A Natura se posicionou de maneira oficial, através do blog consultoria, sobre a questão de falta de produtos para o recente lançamento da Aquarela. A explicação fornecida foi que as vendas da nova linha Natura Aquarela foi a maior da história da empresa para maquiagens.
Será que a Natura não estava preparada para o grande sucesso desse lançamento?
Voltando um pouco no tempo, mais precisamente no começo de 2008, a Natura divulgou um dos piores resultados financeiros desde sua abertura de capital na bolsa de valores de São Paulo. Diante desse cenário, os executivos decidiram por uma série de mudanças para que os resultados ruins não fossem repetidos.
Uma das estratégias foi investir pesadamente em marketing e divulgação, o montante chegaria a impressionantes 400 milhões de reais. Outra mudança importante seria a implantação do modelo CNO que visava garantir maior produtividade de seus consultores.
Outro dado curioso foi o aumento de dois dígitos no número de consultores no Brasil, ou seja, em um ano o crescimento na força de vendas foi superior a 20%!
Os dados (investimento em divulgação, sucesso do programa CNO e crescimento no número de consultores) amplamente divulgados pela empresa Natura em seu último relatório trimestral demonstram que, a médio prazo, o crescimento da demanda seria inevitável.
Esses dados, ou outros mais completos e precisos que os executivos da Natura tinham em mãos não eram insuficientes para prever esse aumento de demanda?
Uma coisa é certa: a postura da Natura em informar, através do blog consultoria, a razão da falta de produtos da nova linha Natura Aquarela foi acertada e essa transparência é muito bem vinda para todas as consultoras e consultores que se esforçam e batalham para fazer valer a marca Natura em todo o Brasil.
Agora, resolver o problema crônico da falta de produtos?
Ah! Aí é outra história...